Quý đạo hữu thân mến,
Nhằm giúp quý đạo hữu trải nghiệm phiên bản PC của Phong Thần VNG được dễ dàng và thuận lợi hơn, Phong Thần VNG xin có một số hướng dẫn xử lý các trường hợp lỗi tương thích như bên dưới, kính mời quý đạo hữu cùng tham khảo.
Trường hợp 1
- Sau khi cài đặt Phong Thần VNG từ Launcher Level Up, nhấp Chơi Game hiển thị thông báo hệ thống như hình dưới:
- Cách giải quyết: Thực hiện tắt chế độ kiểm tra Thử nghiệm (Test mode) và bật lại tính năng phát hiện tính toàn vẹn mã Kernel của hệ thống Windows, đạo hữu có thể thực hiện với các thao tác sau:
- Trong thanh tìm kiếm của Windows, nhập “cmd” (Command Prompt), nhấp chạy với quyền Quản Trị Viên (Run as Admistrator) như hình.
- Trong cửa sổ Command Prompt, nhập và Enter lần lượt các lệnh sau:
- bcdedit /set testsigning off
- bcdedit /set nointegritychecks off
- Kết quả trả về thành công, có thể đóng cửa sổ Command Prompt, sau đó khởi động lại máy tính để có hiệu lực.
Trường hợp 2
- Sau khi cài đặt Phong Thần VNG từ Launcher Level Up, nhấp Chơi Game, màn hình cửa sổ game bị đen và không thể thao tác tiếp tục.
- Cách giải quyết:
- Bước 1: Thực hiện cài vc_redist.x64.exe (Theo đường dẫn tải https://aka.ms/vs/17/release/vc_redist.x64.exe ) lên máy tính.
- Bước 2: Sau khi cài đặt thành công, kiểm tra tình trạng mở game hiện tại.
- Bước 3: Nếu đã thực hiện nhưng chưa thành công, nhờ đạo hữu lấy tệp tin Player.log theo đường dẫn này trên máy tính cá nhân: Users >> Folder tên user >> AppData >> LocalLow >> jianxin >> Phong Thần VNG >> Player.log. Sau đó, gửi file player.log đã lấy về Fanpage Phong Thần VNG hoặc trang Chăm Sóc Khách Hàng để được hỗ trợ cụ thể.
- Lưu ý: Phải thiết lập mở Hidden Files thì mới thấy được folder AppData.
Trường hợp 3
- Sau khi cài đặt Phong Thần VNG từ Launcher Level Up, nhấp Chơi game, cửa sổ game hiện lên, hiển thị Logo game sau đó xuất hiện màn hình Error Reporting.
- Hiện trạng lặp đi lặp lại nhiều lần, không thể vào game thành công.
- Cách giải quyết:
- Bước 1: Truy cập vào đường dẫn tệp tin chứa file game PhongThanVNG.exe.
- Bước 2: Nhấp Chuột Phải vào file PhongThanVNG.exe, chọn Properties >> Compatibility, nhấp chọn vào lựa chọn [Run this program as an administrator] như hình. Sau đó nhấp Apply để áp dụng lựa chọn trên.
- Bước 3: Quay trở về giao diện Launcher Level Up, nhấp Chơi Game để kiểm tra tình trạng mở game có bình thường hay không
- Bước 4: Nếu đã thực hiện nhưng vẫn chưa thành công, nhờ đạo hữu thực hiện một số thao tác như sau:
- Mở folder game, vd C:\Users\user\Level Up Games\Phong Than VNG
- Mở file C:\Users\user\Level Up Games\Phong Than VNG\vnggamessdk.toml bằng Notepad
- Dán nội dung này vào file:
[deep_link]
handler = "app"
[logging]
file = true
level = "trace" - Sau đó lưu lại, thao tác lại với game tiến trình crash của game rồi lấy file C:\Users\user\Level Up Games\Phong Than VNG\vnggamessdk.log
- Sau khi lấy, gửi file code về Fanpage hoặc CSKH để được hỗ trợ tiếp tục.
Trường hợp 4
- Sau khi cài đặt Phong Thần VNG từ Launcher Level Up, nhấp Chơi Game hiển thị thông báo hệ thống như sau.
- Cách giải quyết:
- Bước 1: Kiểm tra các ứng dụng đã cài đặt trong máy thông qua Cài đặt > Ứng dụng > Ứng dụng & Tính năng, đảm bảo chỉ có những ứng dụng đạo hữu muốn và cần sử dụng. Đồng thời hãy gỡ bỏ bất kỳ chương trình có nguy cơ ảnh hưởng đến hệ thống.
- Bước 2: Nếu đã thử nhưng vẫn chưa thành công, vui lòng gửi các thông tin sau về Fanpage và CSKH để được hỗ trợ tiếp tục:
- Cấu hình máy hiện tại: Chạy Windows + R, điền lệnh dxdiag để kiểm tra.
- Cung cấp hình chụp tất cả ứng dụng, phần mềm mà thiết bị đạo hữu đang cài đặt trong máy thông qua Settings >> App & Features.
Trường hợp 5
- Đạo hữu đã tải và trải nghiệm chơi game bình thường. Khi thao tác mở lại game, hiển thị thanh title bar với kích thước khá nhỏ, không thể tiếp tục trải nghiệm game bình thường.
- Cách giải quyết:
- Bước 1: Mở Registry Editor bằng cách nhấn Windows + S.
- Bước 2: Tìm đường dẫn tương ứng
Computer\HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\jianxin - Bước 3: Xóa toàn bộ nội dung tại thư mục này
- Bước 4: Khởi động lại game và thử lại
- Nếu đã thực hiện nhưng chưa thành công, vui lòng liên hệ về Fanpage Phong Thần VNG hoặc trang Chăm Sóc Khách Hàng để được hỗ trợ cụ thể.
Trường hợp 6
- Đạo hữu không thể tải game thông qua đường dẫn được cung cấp, hiển thị báo lỗi như hình dưới.
- Cách giải quyết:
- Thực hiện nâng cấp version Windows lên Windows 10/Windows 11 để thực hiện cài đặt Level Up và tải game.
- Trong trường hợp đã thực hiện nhưng chưa thành công, vui lòng liên hệ về Fanpage Phong Thần VNG hoặc trang Chăm Sóc Khách Hàng để được hỗ trợ cụ thể.
